Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Domenico Garruzzo (Snello), Quai Charles-Page 45, 1205 Genève, Svizzera. Para cualquier solicitud relativa a tus datos puedes escribir a support@snelloapp.com.

1. Nos escribes desde el formulario de este sitio (eres profesional, un estudio, un negocio…). Los datos que nos dejas sirven solo para volver a contactarte, y el responsable del tratamiento somos nosotros.

2. Usas Snello para tu actividad (tienes una cuenta o una suscripción). Somos responsables de los datos de tu cuenta y de la facturación. Tratamos: nombre, email y contraseña (guardada de forma que nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla); nombre, tipo y dirección de la actividad; la moneda; el NIF-IVA y la dirección de facturación, si pagas en euros o libras o si usas la oferta de 90 días; el estado de la suscripción y las facturas. Los datos de la tarjeta los guarda Stripe: nosotros nunca los vemos. Si conectas tu cuenta de Google para crear las salas de las videollamadas, tratamos también el email de esa cuenta y un permiso de acceso, guardado cifrado, que nos permite crear, mover y borrar eventos solo en un calendario «Snello» separado: no leemos ni modificamos el resto de tu calendario, tu correo o tus archivos. Puedes desconectarla cuando quieras desde la app, y el permiso se retira también en Google. El uso de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a otras aplicaciones, cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de uso limitado: la usamos solo para crear y actualizar esas salas, no la vendemos, no la usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y nadie la lee salvo por la seguridad del servicio o si la ley lo exige.

3. Eres cliente de una actividad que usa Snello para gestionar reservas. En ese caso el responsable del tratamiento es la actividad, no nosotros: tratamos esos datos por su cuenta, como encargado del tratamiento. Para ejercer tus derechos, dirígete a la actividad donde reservaste. Si eliges recibir los recordatorios por WhatsApp, Telegram o con las notificaciones del móvil, tu número o tu identificador pasan también por el servicio que hayas elegido. Si la cita es online, el enlace de la videollamada que recibes por email lo escribe la actividad o, si la actividad ha conectado su cuenta de Google, lo crea Google Meet expresamente para esa cita: en ese caso Google recibe la fecha, la hora, un título neutro y tu nombre (nunca tu email, tu teléfono ni el nombre del servicio) y no te envía invitaciones. La videollamada se realiza en el servicio que elija la actividad (Zoom, Meet u otro), no en Snello, y se rige por la política de privacidad de ese servicio.

4. Dejaste tu nombre, email o teléfono en un formulario dentro de un anuncio de Facebook o Instagram. Esos datos nos llegan a través de Meta. Los tratamos nosotros, igual que los del formulario de este sitio: te volvemos a contactar por email para hablarte de Snello y preparar tu página, como máximo tres mensajes. Nada de newsletter, y puedes decirnos que paremos cuando quieras. Si no te conviertes en cliente, eliminamos tu contacto en un plazo de 12 meses.

• Nombre y apellidos, nombre de la actividad, dirección de email — obligatorios para poder responderte.
• Teléfono, ciudad, plan que te interesa y el mensaje libre — opcionales.
• La dirección IP de la solicitud, usada solo para limitar los envíos automáticos y no conservada junto al resto.

Sin tu consentimiento no cargamos herramientas de medición ni de publicidad de otras empresas. Si aceptas, usamos Google Analytics y el píxel de Meta, como se explica en «Estadísticas de visitas y publicidad». La insignia de PeerPush al pie de las páginas es una imagen cargada desde su sitio: para mostrarla, tu navegador envía tu dirección IP a PeerPush.

Para responder a tu solicitud (medidas precontractuales a petición tuya); si te conviertes en cliente, para prestarte el servicio y facturarlo (ejecución del contrato y obligaciones contables); para las estadísticas de visitas y la medición de la publicidad, solo con tu consentimiento; para evitar el abuso de las ofertas — la prueba gratuita vale una vez por dirección de email y la oferta de 90 días una vez por NIF-IVA — sobre la base de nuestro interés legítimo. No te suscribimos a ninguna newsletter ni te enviamos comunicaciones comerciales que no hayas pedido.

Las solicitudes del formulario que no se convierten en contrato se eliminan en un plazo de 12 meses. Si eres cliente y cierras tu actividad desde la aplicación, los datos de la actividad (agenda, servicios, clientes, cuenta) se eliminan 30 días después del final del periodo ya pagado (7 días si la actividad se factura manualmente); una copia de seguridad interna, que nadie utiliza, se conserva como máximo otros 30 días y después se elimina. Si, en cambio, te das de baja solo desde el portal de facturación, sin cerrar la actividad, los pagos se detienen y los datos se conservan 12 meses tras el fin de la suscripción, para que puedas volver; después se eliminan. Para eliminarlos antes, cierra la actividad o escríbenos. Se conservan más tiempo solo: los documentos contables y el email usado para la compra, 10 años por ley; y, si has usado la oferta de 90 días, el NIF-IVA, que conservamos 10 años para aplicar la regla «una vez por NIF-IVA» y después eliminamos.

Los registros técnicos del servidor (dirección IP, página solicitada, hora) los conserva nuestro proveedor de alojamiento durante 1 hora, por seguridad y para corregir errores.

Sin pedirte nada, usamos solo las cookies y los almacenamientos del navegador necesarios para que las páginas funcionen: la sesión de quien entra en el área de trabajo, el idioma, el tema claro u oscuro, tu elección sobre las cookies y, en la página de reservas, los datos que el cliente decide recordar en ese dispositivo.

Si nos das tu consentimiento, usamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas visitan el sitio y el área de trabajo, de dónde llegan y qué secciones miran. En las páginas del sitio usamos también el píxel de Meta, para saber si quienes llegan desde uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram luego visitan las páginas o se registran. Meta puede usar también estos datos para mostrarte nuestros anuncios. No cruzamos estos datos con tu cuenta.

Sin tu consentimiento no cargamos nada: ni los scripts de Google y de Meta ni sus cookies. Puedes cambiar de idea en cualquier momento borrando las cookies de este sitio en tu navegador: en la siguiente visita te volveremos a preguntar.

Nadie, salvo los proveedores que necesitamos para hacer funcionar el servicio. No vendemos datos ni los cedemos a terceros para fines propios.

• Vercel — alojamiento del sitio y de la aplicación (servidores en Fráncfort) y almacenamiento de los archivos que subes, como logotipo e imágenes (empresa de EE. UU.).
• Neon — base de datos: cuentas, actividades, citas y datos de los clientes que reservan (UE).
• Resend — envío de emails (confirmaciones, recordatorios, avisos) (EE. UU.).
• Stripe — pagos, suscripciones y facturas (EE. UU. / UE).
• OneSignal — notificaciones push: a los clientes que las activan tras reservar y a quienes trabajan en la actividad (EE. UU.).
• WhatsApp (Meta) — recordatorios de WhatsApp a los clientes que los eligen (EE. UU. / UE).
• Telegram — recordatorios y reservas para los clientes que eligen Telegram (fuera de Suiza y de la UE).
• Google (Calendar y Meet) — solo para las actividades que conectan su propia cuenta de Google: por cada cita online crea, en un calendario «Snello» separado, un evento con la sala Meet (fecha, hora, título neutro, nombre del cliente); sirve también para eliminar los eventos creados antes del 28 de septiembre de 2026 (EE. UU. / UE).
• SerpApi — sugerencias de dirección mientras configuras la actividad (EE. UU.).
• Have I Been Pwned — comprobación de que la contraseña no está entre las ya filtradas: recibe solo los primeros 5 caracteres de su huella, nunca la contraseña (servicio internacional).
• Google Analytics — estadísticas de visitas del sitio y del área de trabajo, solo con tu consentimiento (USA / UE).
• Meta — medición de nuestros anuncios en las páginas del sitio, solo con tu consentimiento (USA / UE).

Cuando un proveedor trata datos fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo previstas por la normativa aplicable. Stripe, Google, Meta (para WhatsApp y el píxel) y OneSignal están además adheridos al Data Privacy Framework UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar su tratamiento o recibirlos en un formato legible por máquina. Escribe a support@snelloapp.com: te responderemos en un plazo de 30 días. Si consideras que el tratamiento no es correcto, puedes dirigirte a la autoridad de control competente — en Suiza, el Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (IFPDT); si vives en la Unión Europea, también la autoridad de tu país (en España, la AEPD).

El sitio y la aplicación viajan solo por conexión cifrada. Los accesos al área de trabajo son personales, las contraseñas nunca son legibles por nosotros y puedes proteger tu acceso con la verificación en dos pasos. El formulario de solicitud y el acceso tienen un límite de intentos para contener los abusos.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha en la parte superior. Los cambios relevantes para quien ya es cliente se comunican por email.

Consulta también nuestros términos de servicio.