Términos de servicio

Snello es un servicio de Domenico Garruzzo (Snello), Quai Charles-Page 45, 1205 Genève, Svizzera. Ofrecemos una aplicación web por suscripción que permite a quienes trabajan por sesiones — coaches, consultores, formadores, entrenadores personales, profesores — y a barberos, peluqueros y esteticistas recibir reservas online y gestionar la agenda de su actividad. Snello está pensado para quien trabaja como empresa o profesional, no para uso privado. No está pensado para datos sanitarios: no lo uses para registrar diagnósticos, tratamientos u otra información sobre la salud de tus clientes.

Puedes activar tu actividad directamente desde aquí: elige el plan, completa la suscripción online y configura tu página de reservas. El contrato se concluye cuando completas la suscripción en pantalla — incluso cuando, con una prueba gratuita o con la oferta de 90 días, el primer cargo llega más tarde; desde ese momento se aplican estos términos.

Prueba gratuita. El plan Solo se puede probar durante 30 días, una vez por dirección de email. La tarjeta se introduce al principio; durante los 30 días no cobramos nada y, si cancelas antes, no pagas nada. Si no cancelas, al terminar la suscripción continúa con la periodicidad elegida.

Oferta de 90 días. Cuando está abierta y hasta agotar las 30 plazas, para actividades nuevas con NIF-IVA: Solo gratis durante 90 días sin tarjeta, una vez por NIF-IVA; después, € 19.90 al mes, precio fijado mientras sigas en el Solo mensual; los recordatorios de WhatsApp se pagan aparte. Si al terminar la prueba o la oferta no hay un método de pago, la factura queda pendiente y se aplica la sección «Suspensión y eliminación por impago».

Los planes publicados son precios de lanzamiento en €, sin IVA, indicados por mes en la periodicidad mensual y por año en la anual, y se distinguen por el tamaño de la actividad, no por las funciones: todos los planes incluyen todas las funciones. Solo se pagan aparte las agendas adicionales a las incluidas y, si lo activas, el canal de WhatsApp por encima de la cuota incluida (ver más abajo). Snello es una empresa suiza y en la Unión Europea y el Reino Unido vende solo a sujetos pasivos: al pagar se exige un NIF-IVA válido, la factura se emite sin impuesto y el impuesto lo debes tú en tu país mediante la inversión del sujeto pasivo. Si estás en un régimen especial equivalente, el IVA que autoliquidas no es deducible: tenlo en cuenta al comparar precios. Por ahora, Snello solo se puede comprar en Suiza, Liechtenstein, Italia, España, Alemania y el Reino Unido.

• Solo — 24 €/mes · 199 €/año; Agendas: 1 incluida, hasta 3, Sedes: 1, Usuarios: 2.
• Studio — 49 €/mes · 399.90 €/año; Agendas: 5 incluidas, hasta 8, Sedes: 1, Usuarios: hasta 6.
• Cadena — 129 €/mes · 1099.90 €/año; Agendas: ilimitadas, Sedes: hasta 5, Usuarios: ilimitados.
• Empresas — A medida; Agendas: ilimitadas, Sedes: ilimitadas, Usuarios: ilimitados.

Agenda adicional: € 6 al mes o € 60 al año, hasta el máximo del plan.

WhatsApp: cada agenda incluye una cuota mensual de recordatorios de WhatsApp; si la superas y has dado tu consentimiento previo, añadimos a la factura siguiente € 9 por ese mes. Ningún coste adicional sin tu consentimiento.

Mientras tu suscripción siga activa, en el mismo nivel y con la misma periodicidad, el precio que contrataste no cambia. Si algún día cambiáramos los precios también para las suscripciones ya activas, te lo escribiremos con un preaviso de al menos 30 días; el nuevo precio solo se aplicaría desde la siguiente renovación y podrás darte de baja antes de que se aplique.

La suscripción es mensual o anual, según la periodicidad que elijas al suscribirte, y se renueva automáticamente con la misma periodicidad. Puedes detener la renovación en cualquier momento, de dos maneras distintas: darte de baja desde el portal de facturación detiene los pagos pero conserva la actividad y tus datos durante 12 meses tras el fin de la suscripción, para que puedas volver en ese periodo; cerrar la actividad desde la aplicación (Ajustes → Cierra esta actividad, o Cierra este negocio para quien haya elegido un negocio) o escribiéndonos a support@snelloapp.com detiene los pagos y elimina los datos. En ambos casos la suscripción permanece activa hasta el final del periodo ya pagado. Si cierras la actividad, los datos se eliminan 30 días después de esa fecha (7 días, si la actividad se factura manualmente), salvo lo que debamos conservar por ley: tus derechos de acceso y portabilidad siguen siendo los descritos en nuestra política de privacidad. Hasta esa fecha puedes anular el cierre con un clic. Las citas fijadas después de esa fecha se cancelan, y tus clientes reciben el email de cancelación.

El pago vence en su fecha; a un cargo fallido le siguen los reintentos automáticos. Transcurridos 14 días desde el primer cargo fallido, podemos suspender las nuevas reservas online: tu página sigue visible, las citas ya confirmadas siguen siendo válidas y tú mantienes el acceso a la aplicación y a tu agenda. Transcurridos en total 58 días desde el primer cargo fallido sin que el pago se haya regularizado, la cuenta puede ser eliminada. En ese caso, las citas futuras se cancelan y tus clientes reciben el email de cancelación. El servicio se reactiva automáticamente con el primer pago correcto, en cualquier momento antes de la eliminación. Cada paso va precedido de un aviso por correo. La eliminación no afecta a los documentos contables, conservados por obligaciones fiscales como se indica en la política de privacidad (10 años); las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días.

Las citas, los servicios, los horarios y los datos de tus clientes son tuyos. Nosotros solo los tratamos para hacerte funcionar el servicio, según lo descrito en nuestra política de privacidad: no los usamos para fines propios, no los revendemos y no los compartimos con otras actividades.

Respecto a los datos de tus clientes, el responsable eres tú, y nosotros los tratamos solo por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, es decir, para hacer funcionar la agenda, las reservas y los recordatorios. Recurrimos únicamente a los proveedores enumerados en nuestra política de privacidad, te avisamos antes de añadir otros nuevos, protegemos los datos con las medidas descritas allí, te ayudamos si un cliente tuyo ejerce sus derechos y te avisamos sin demora si un incidente los afecta.

Importación de citas ya existentes. Cuando importas tu agenda, cargas en Snello datos de personas que son tus clientes: nombres y, si los tienes, correos electrónicos y números de teléfono. De esos datos sigues siendo tú el titular: eres tú quien decide qué cargar y por qué, y eres tú quien tiene la relación con esas personas. Snello los conserva y los usa solo para hacerte funcionar la agenda y, si eliges importar también los correos electrónicos, para enviar a tus clientes los recordatorios de sus citas — nada más, y nunca por cuenta nuestra. Puedes eliminarlos cuando quieras, y si cierras tu actividad se eliminan junto con todo lo demás, en los plazos de la sección «Duración y cancelación».

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no prometemos una disponibilidad del 100%: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando podemos, anunciamos las intervenciones programadas con antelación.

El servicio es una herramienta de organización: la gestión de la actividad, los compromisos adquiridos con tus clientes y el cumplimiento de las normas aplicables a tu actividad siguen siendo cosa tuya. Snello no es un servicio de videollamadas: si conectas tu cuenta de Google, pedimos a Google Meet que cree una sala para cada cita online; si introduces tu propio enlace, lo reenviamos a tus clientes tal como lo has escrito. En ambos casos la videollamada se realiza en el servicio que has elegido, que sigue siendo una elección y una responsabilidad tuyas. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.

Las credenciales de acceso son personales y no deben compartirse fuera de tu equipo. No está permitido revender el servicio a terceros, intentar acceder a los datos de otras actividades o usarlo con fines ilícitos. No está permitido usar Snello para recoger datos sobre la salud de los clientes (diagnósticos, tratamientos, condiciones médicas), ni siquiera en los nombres de los servicios o en los mensajes. En estos casos podemos suspender el acceso, justificándolo por escrito.

Para preguntas o problemas con el servicio escribe a support@snelloapp.com: te respondemos en un día laborable.

Se aplica el derecho suizo. Para cualquier controversia, el fuero competente es Ginevra, Svizzera, sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por la ley.