Conditions de service

Snello est un service de Snello app created by Domenico Garruzzo, Quai Charles-Page 45, 1205 Genève, Svizzera. Nous fournissons une application web par abonnement qui permet aux coiffeurs, barbiers et instituts de beauté de recevoir des réservations en ligne et de gérer le calendrier de leur salon.

Vous pouvez activer votre salon directement depuis ce site : choisissez votre plan, payez en ligne en toute sécurité, et votre page de réservation est prête tout de suite. Le contrat est conclu lorsque vous finalisez le paiement à l'écran ; ces conditions s'appliquent à partir de ce moment.

Les plans publiés sont des prix de lancement en €, hors TVA, indiqués par mois pour la périodicité mensuelle et par an pour l'annuelle, et se distinguent par la taille du salon, pas par les fonctionnalités : même le plan le plus petit inclut le produit complet. Snello est une entreprise suisse et, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ne vend qu'à des assujettis : un numéro de TVA valide est exigé au paiement, la facture est émise sans taxe et la taxe est due par vous dans votre pays selon le mécanisme de l'autoliquidation. Sous un régime forfaitaire, la TVA que vous autoliquidez n'est pas déductible : tenez-en compte en comparant les prix.

• Solo — 24 €/mois · 199 €/an; Fauteuils: 1 inclus · jusqu'à 3, Salons: 1, Utilisateurs: 2.
• Studio — 49 €/mois · 399.90 €/an; Fauteuils: 5 inclus · jusqu'à 8, Salons: 1, Utilisateurs: jusqu'à 6.
• Chaîne — 129 €/mois · 1099.90 €/an; Fauteuils: illimités, Salons: jusqu'à 5, Utilisateurs: illimités.
• Entreprise — Sur mesure; Fauteuils: illimités, Salons: illimités, Utilisateurs: illimités.

Les prix de lancement restent inchangés pendant la durée d'un abonnement déjà actif. Toute évolution future est annoncée avec un préavis d'au moins 30 jours et s'applique à partir du renouvellement suivant.

L'abonnement est mensuel ou annuel, selon la périodicité que vous choisissez lors de la souscription, et se renouvelle automatiquement à la même périodicité. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis l'application — Réglages → Fermer ce salon — ou depuis le portail de facturation, ou en écrivant à support@snelloapp.com : il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. À la clôture, nous supprimons les données de votre salon sous 30 jours, sauf ce que nous devons conserver par obligation légale : vos droits d'accès et de portabilité restent ceux décrits dans notre politique de confidentialité.

Le paiement est dû à l’échéance ; un prélèvement échoué est suivi de tentatives automatiques. Au bout de 14 jours après le premier échec, nous pouvons suspendre les nouvelles réservations en ligne : votre salon reste visible, les rendez-vous déjà confirmés restent valables, et vous gardez l’accès à l’application et à votre agenda. Au bout de 58 jours au total après le premier échec sans régularisation, le compte peut être supprimé. Le service se réactive automatiquement au premier paiement réussi, à tout moment avant la suppression. Chaque étape est précédée d’un avis par e-mail. La suppression ne concerne pas les documents comptables, conservés pour les obligations fiscales comme indiqué dans la politique de confidentialité (10 ans) ; les copies de sauvegarde sont effacées sous 30 jours.

Les rendez-vous, les prestations, les horaires et les données de vos clients vous appartiennent. Nous ne les traitons que pour faire fonctionner le service pour vous, comme décrit dans notre politique de confidentialité : nous ne les utilisons pas à nos propres fins, nous ne les revendons pas et ne les partageons pas avec d'autres salons.

Import de rendez-vous déjà existants. Lorsque vous importez votre agenda, vous chargez dans Snello des données de personnes qui sont vos clients : noms, et si vous les avez, e-mails et numéros de téléphone. Vous restez responsable de ces données : c'est vous qui décidez quoi charger et pourquoi, et c'est vous qui avez la relation avec ces personnes. Snello les conserve et les utilise uniquement pour faire fonctionner votre agenda et, si vous choisissez d'importer aussi les e-mails, pour envoyer à vos clients les rappels de leurs rendez-vous — rien d'autre, et jamais pour notre propre compte. Vous pouvez les supprimer quand vous voulez, et si vous fermez votre compte, elles sont supprimées avec lui.

Nous travaillons pour que le service reste disponible de façon continue, mais nous ne promettons pas une disponibilité de 100 % : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, pannes de prestataires ou causes hors de notre contrôle. Quand nous le pouvons, nous annonçons les interventions programmées à l'avance.

Le service est un outil d'organisation : la gestion de votre salon, les engagements pris envers vos clients et le respect des règles applicables à votre activité vous incombent. Sauf dol ou faute grave, notre responsabilité est limitée à ce que vous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement.

Les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être partagés en dehors de votre équipe. Il n'est pas permis de revendre le service à des tiers, de tenter d'accéder aux données d'autres salons, ou de l'utiliser à des fins illicites. Dans ces cas, nous pouvons suspendre l'accès, en le justifiant par écrit.

Pour toute question ou problème avec le service, écrivez à support@snelloapp.com : nous vous répondons sous un jour ouvré.

Le droit suisse s'applique. Pour tout litige, le for compétent est Ginevra, Svizzera, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.