Conditions de service

Snello est un service de Domenico Garruzzo (Snello), Quai Charles-Page 45, 1205 Genève, Svizzera. Nous fournissons une application web par abonnement qui permet à celles et ceux qui travaillent sur séances — coachs, consultants, formateurs, coachs sportifs, enseignants — ainsi qu'aux barbiers, coiffeurs et instituts de beauté, de recevoir des réservations en ligne et de gérer l'agenda de leur activité. Snello est conçu pour celles et ceux qui travaillent comme entreprise ou comme indépendant, pas pour un usage privé. Il n'est pas conçu pour des données de santé : ne l'utilisez pas pour enregistrer des diagnostics, des thérapies ou d'autres informations sur la santé de vos clients.

Vous pouvez activer votre activité directement depuis ce site : choisissez votre plan, finalisez la souscription en ligne et configurez votre page de réservation. Le contrat est conclu lorsque vous finalisez la souscription à l'écran — même lorsque, avec un essai gratuit ou avec l'offre de 90 jours, le premier prélèvement intervient plus tard ; ces conditions s'appliquent à partir de ce moment.

Essai gratuit. Le plan Solo peut être essayé pendant 30 jours, une fois par adresse email. La carte est saisie au début ; pendant les 30 jours, nous ne prélevons rien et, si vous résiliez avant la fin, vous ne payez rien. Si vous ne résiliez pas, l'abonnement se poursuit au terme de l'essai, selon la périodicité choisie.

Offre de 90 jours. Lorsqu'elle est ouverte et jusqu'à épuisement des 30 places, pour les nouvelles activités disposant d'un numéro de TVA : Solo gratuit pendant 90 jours sans carte, une fois par numéro de TVA ; ensuite € 19.90 par mois, prix bloqué tant que vous restez sur le Solo mensuel ; les rappels WhatsApp sont facturés à part. Si, à la fin de l'essai ou de l'offre, aucun moyen de paiement n'est enregistré, la facture reste à payer et la section « Suspension et suppression pour défaut de paiement » s'applique.

Les plans publiés sont des prix de lancement en €, hors TVA, indiqués par mois pour la périodicité mensuelle et par an pour l'annuelle, et se distinguent par la taille de l'activité, pas par les fonctionnalités : chaque plan inclut toutes les fonctionnalités. Seuls les agendas au-delà de ceux inclus et, si vous l'activez, le canal WhatsApp au-delà du quota compris sont payants en sus (voir ci-dessous). Snello est une entreprise suisse et, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ne vend qu'à des assujettis : un numéro de TVA valide est exigé au paiement, la facture est émise sans taxe et la taxe est due par vous dans votre pays selon le mécanisme de l'autoliquidation. Sous un régime forfaitaire, la TVA que vous autoliquidez n'est pas déductible : tenez-en compte en comparant les prix. Pour le moment, Snello ne peut être acheté qu'en Suisse, au Liechtenstein, en Italie, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni.

• Solo — 24 €/mois · 199 €/an; Agendas: 1 incluse, jusqu'à 3, Sites: 1, Utilisateurs: 2.
• Studio — 49 €/mois · 399.90 €/an; Agendas: 5 incluses, jusqu'à 8, Sites: 1, Utilisateurs: jusqu'à 6.
• Chaîne — 129 €/mois · 1099.90 €/an; Agendas: illimitées, Sites: jusqu'à 5, Utilisateurs: illimités.
• Entreprise — Sur mesure; Agendas: illimitées, Sites: illimités, Utilisateurs: illimités.

Agenda supplémentaire : € 6 par mois ou € 60 par an, jusqu'au maximum du plan.

WhatsApp : chaque agenda comprend un quota mensuel de rappels WhatsApp ; si vous le dépassez et que vous avez donné votre consentement préalable, nous ajoutons à la facture suivante € 9 pour ce mois. Aucun coût supplémentaire sans votre consentement.

Tant que votre abonnement reste actif, sur la même formule et avec la même périodicité, le prix que vous avez souscrit ne change pas. Si nous modifions un jour les prix des abonnements déjà actifs, nous vous l'écrirons avec un préavis d'au moins 30 jours ; le nouveau prix ne s'appliquera qu'à partir du renouvellement suivant et vous pourrez résilier avant son entrée en vigueur.

L'abonnement est mensuel ou annuel, selon la périodicité que vous choisissez lors de la souscription, et se renouvelle automatiquement à la même périodicité. Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment, de deux manières différentes : résilier depuis le portail de facturation arrête les paiements mais conserve l'activité et vos données pendant 12 mois après la fin de l'abonnement, de sorte que vous pouvez revenir pendant cette période ; fermer l'activité depuis l'application (Réglages → Fermer cette activité, ou Fermer ce salon pour celles et ceux qui ont choisi un salon) ou en écrivant à support@snelloapp.com arrête les paiements et supprime les données. Dans les deux cas, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous fermez l'activité, les données sont supprimées 30 jours après cette date (7 jours si l'activité est facturée manuellement), sauf ce que nous devons conserver par obligation légale : vos droits d'accès et de portabilité restent ceux décrits dans notre politique de confidentialité. Jusqu'à cette date, vous pouvez annuler la fermeture en un clic. Les rendez-vous fixés après cette date sont annulés, et vos clients reçoivent l'email d'annulation.

Le paiement est dû à l’échéance ; un prélèvement échoué est suivi de tentatives automatiques. Au bout de 14 jours après le premier échec, nous pouvons suspendre les nouvelles réservations en ligne : votre page reste visible, les rendez-vous déjà confirmés restent valables, et vous gardez l’accès à l’application et à votre agenda. Au bout de 58 jours au total après le premier échec sans régularisation, le compte peut être supprimé. Dans ce cas, les rendez-vous à venir sont annulés et vos clients reçoivent l’email d’annulation. Le service se réactive automatiquement au premier paiement réussi, à tout moment avant la suppression. Chaque étape est précédée d’un avis par e-mail. La suppression ne concerne pas les documents comptables, conservés pour les obligations fiscales comme indiqué dans notre politique de confidentialité (10 ans) ; les copies de sauvegarde sont effacées sous 30 jours.

Les rendez-vous, les prestations, les horaires et les données de vos clients vous appartiennent. Nous ne les traitons que pour faire fonctionner le service pour vous, comme décrit dans notre politique de confidentialité : nous ne les utilisons pas à nos propres fins, nous ne les revendons pas et ne les partageons pas avec d'autres activités.

Pour les données de vos clients, le responsable du traitement, c'est vous, et nous ne les traitons que pour votre compte et selon vos instructions, c'est-à-dire pour faire fonctionner l'agenda, les réservations et les rappels. Nous ne recourons qu'aux prestataires énumérés dans notre politique de confidentialité, nous vous avertissons avant d'en ajouter de nouveaux, nous protégeons les données par les mesures qui y sont décrites, nous vous aidons si l'un de vos clients exerce ses droits et nous vous avertissons sans délai si un incident les concerne.

Import de rendez-vous déjà existants. Lorsque vous importez votre agenda, vous chargez dans Snello des données de personnes qui sont vos clients : noms, et si vous les avez, e-mails et numéros de téléphone. Vous restez responsable de ces données : c'est vous qui décidez quoi charger et pourquoi, et c'est vous qui avez la relation avec ces personnes. Snello les conserve et les utilise uniquement pour faire fonctionner votre agenda et, si vous choisissez d'importer aussi les e-mails, pour envoyer à vos clients les rappels de leurs rendez-vous — rien d'autre, et jamais pour notre propre compte. Vous pouvez les supprimer quand vous voulez, et si vous fermez votre activité, elles sont supprimées avec tout le reste, dans les délais de la section « Durée et résiliation ».

Nous travaillons pour que le service reste disponible de façon continue, mais nous ne promettons pas une disponibilité de 100 % : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, pannes de prestataires ou causes hors de notre contrôle. Quand nous le pouvons, nous annonçons les interventions programmées à l'avance.

Le service est un outil d'organisation : la gestion de votre activité, les engagements pris envers vos clients et le respect des règles applicables à votre activité vous incombent. Snello n'est pas un service de visioconférence : si vous connectez votre compte Google, nous demandons à Google Meet de créer une salle pour chaque rendez-vous en ligne ; si vous indiquez votre propre lien, nous le transmettons à vos clients tel que vous l'avez saisi. Dans les deux cas, la visioconférence se déroule sur le service que vous avez choisi, qui reste un choix et une responsabilité qui vous appartiennent. Sauf dol ou faute grave, notre responsabilité est limitée à ce que vous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement.

Les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être partagés en dehors de votre équipe. Il n'est pas permis de revendre le service à des tiers, de tenter d'accéder aux données d'autres activités, ou de l'utiliser à des fins illicites. Il n'est pas permis d'utiliser Snello pour collecter des données de santé sur vos clients (diagnostics, thérapies, conditions médicales), pas même dans les noms des prestations ou dans les messages. Dans ces cas, nous pouvons suspendre l'accès, en le justifiant par écrit.

Pour toute question ou problème avec le service, écrivez à support@snelloapp.com : nous vous répondons sous un jour ouvré.

Le droit suisse s'applique. Pour tout litige, le for compétent est Ginevra, Svizzera, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.