Clienti che prenotano e non si presentano: cosa fare
Un posto vuoto in agenda all'orario di un appuntamento è tempo che non recuperi. Succede a chiunque lavori su appuntamento, una seduta di coaching, una lezione, un allenamento, un taglio, e la risposta giusta non è né rassegnarsi né litigare con i clienti. Qui trovi consigli pratici, validi con qualsiasi strumento, e in fondo cosa può fare Snello per aiutarti e cosa no.
Perché i clienti non si presentano
Quasi sempre le ragioni sono banali: ci si dimentica, subentra un imprevisto, si prenota in due posti per scegliere dopo, oppure si vuole disdire ma farlo costa fatica (non hai risposto al telefono, non trovi il numero, ti vergogni di scriverlo all'ultimo). Capire quale di queste cause pesa di più nel tuo lavoro è il primo passo, perché ognuna ha un rimedio diverso.
Cosa puoi fare, in pratica
Rendi facile disdire
Spesso chi non si presenta non ha deciso di farti un torto: si è dimenticato, o ha cambiato programma e disdire gli sembrava una seccatura. Se avvisarti costa una telefonata, molti non lo fanno. Un link per annullare in un tocco ti fa recuperare il posto prima.
Ricorda l'appuntamento il giorno prima
Un messaggio breve, il giorno prima, è il rimedio più semplice contro la dimenticanza. Meglio uno solo, ben fatto, che tre messaggi che il cliente impara a ignorare.
Dì le regole prima, non dopo
Se hai una regola (tempo massimo per disdire, cosa succede dopo più assenze), scrivila dove il cliente la vede quando prenota o nel messaggio di conferma. Una regola nota in anticipo si discute molto meno di una comunicata dopo il fatto.
Tieni il conto, senza caccia alle streghe
Una volta può capitare a tutti. Il segnale utile è chi salta più volte: se sai chi è, puoi decidere con calma come comportarti (una telefonata per confermare, un orario meno prezioso). Se non annoti niente, ogni volta sembra la prima.
Non scrivere al cliente per rimproverarlo
Un messaggio acido a chi non è venuto raramente lo fa tornare. Un «ti è successo qualcosa? Quando vuoi, riprenota» lascia aperta la porta, e dice al cliente che ti sei accorto.
Sappi a chi proporre un posto che si libera
Un buco in agenda fa meno danno se sai a chi offrirlo: un cliente che aveva chiesto un orario prima, qualcuno che aspetta da tempo. Se hai un negozio, anche chi passa senza prenotare. Non risolve il problema, ma ne attutisce il costo.
Come ti aiuta Snello
Snello non fa miracoli, e qui sotto c'è solo ciò che esiste davvero:
Promemoria automatico il giorno prima
Quello di 24 ore prima è acceso di base e parte via email o, se li hai attivati, su Telegram o WhatsApp, come preferisce il cliente. Gli avvisi a 72 ore e a 1 ora prima sono spenti di base, arrivano solo come notifica push e puoi accenderli da Impostazioni, poi Notifiche.
Disdetta in un tocco, con avviso per te
L'email di conferma contiene un link con cui il cliente può annullare da solo. Quando lo fa, il posto torna libero e ricevi un'email. Dal link si annulla: per cambiare orario, il cliente annulla e prenota di nuovo.
Il pulsante «Non presentato»
Dal calendario puoi segnare un cliente come non presentato, ma solo dopo l'orario di inizio dell'appuntamento. L'appuntamento viene annullato e sparisce dal calendario; al cliente non parte nessuna email.
Il conto per cliente
Quando segni un non presentato, se quel cliente risulta assente altre volte lo vedi nella conferma. Il cliente viene riconosciuto dall'email o, se manca, dal telefono: un appuntamento creato a mano senza nessun contatto non può essere collegato a niente.
Cosa Snello nonfa: non chiede una caparra né la carta di credito per garantire l'appuntamento, e non blocca da solo i clienti che saltano spesso. Le regole le decidi tu.
Come si prova
Attività nuova? Il Solo è gratis per 90 giorni e non chiede la carta. Dopo costa € 19.90 al mese, bloccato finché resti sul Solo mensile. I posti sono 30 in tutto.
Per gli altri il Solo si prova 30 giorni: la carta si inserisce all'inizio e se disdici prima non paghi.
Domande frequenti
Posso far pagare un cliente che non si presenta?
Snello non incassa niente in anticipo: non chiede caparra né carta di credito a garanzia. Puoi decidere tu una regola (per esempio, a chi salta più volte chiedi di confermare per telefono il giorno prima) e farla sapere in anticipo.
Il cliente riceve un messaggio quando lo segno come non presentato?
No. Segnare «non presentato» annulla l'appuntamento nel calendario ma non manda nessuna email al cliente: scrivergli «il tuo appuntamento è stato annullato» dopo l'orario sarebbe il messaggio sbagliato.
Come faccio a sapere se un cliente salta spesso?
Quando segni un «non presentato», Snello ti avvisa se quel cliente risulta assente altre volte. Il conteggio è per cliente e usa l'email o, se manca, il telefono: se un appuntamento è stato creato a mano senza nessun contatto, non può essere riconosciuto.
I promemoria sono già attivi o devo accenderli?
Quello di 24 ore prima è acceso di base e parte via email o, se li hai attivati, su Telegram o WhatsApp, come preferisce il cliente. Gli avvisi a 72 ore e a 1 ora prima sono spenti di base, arrivano solo come notifica push e li accendi tu da Impostazioni, poi Notifiche.
Il cliente può spostare l'appuntamento da solo?
Può annullarlo da solo dal link nell'email di conferma, e quando lo fa il posto torna libero e tu ricevi un'email. Per cambiare orario annulla e prenota di nuovo.